曲道奎对话央广《爱评论》 服务消费机器人制造的新时代逻辑

在科技进步与消费升级的双重驱动下，服务消费机器人正从工厂走向家庭、从概念走进生活。新松公司总裁曲道奎做客央广经济之声《爱评论：新时代百人对话录》，连续五集联播，围绕“服务消费机器人制造”这一主题，深度剖析了产业现状、技术瓶颈与未来路径。以下为本节目核心观点综述。

一、从工业到服务：机器人产业的“二次增长曲线”
曲道奎指出，中国机器人产业在过去十年主要围绕工业机器人展开，解决了“机器换人”在制造端的效率问题。而当下，服务消费机器人正成为新的增长极。这一转变本质上是机器人从“生产工具”向“生活伴侣”的属性跃迁，其背后是人工智能、物联网、人机交互技术的集中突破。

二、服务消费机器人的三大核心场景
对话中，曲道奎将服务消费机器人归纳为三大类场景：

1. 家庭服务：扫地机器人、陪伴机器人、教育机器人等，已初步形成规模化市场。
2. 公共服务：医疗康复、导览导购、安防巡检等，需求刚性且持续增长。
3. 特种消费：如助老助残、情感交互、娱乐竞技等，技术门槛高但粘性强。

三、制造端的真实挑战：不是造不出，而是造不好
面对“服务机器人是否过热”的质疑，曲道奎坦诚回应：当前最大的瓶颈不在需求端，而在供给端的制造能力。他提出“三座大山”——

• 成本控制：核心零部件如伺服电机、减速器、控制器仍依赖进口，拉高整机价格。
• 可靠性不足：服务场景非结构化，机器人需要长时间稳定运行，故障率依然是用户体验的致命伤。
• 缺乏标准化：不同厂商接口协议割裂，导致产品迭代慢、维修难、规模化生产困难。

四、新松的路径：以平台化应对碎片化
曲道奎介绍，新松正在推动“机器人+AI+行业”的开放式平台战略。一方面，通过模块化设计降低定制成本；另一方面，与垂直行业头部企业共建场景知识库，让机器人从“能动作”变“懂业务”。他强调，服务消费机器人制造不能闭门造车，必须走“硬件+软件+服务”一体化的路。

五、未来五年：从“可用”到“好用”是关键一跃
曲道奎预测，未来五年服务消费机器人将经历三重跃迁：

• 单向功能→多模态交互：语音、视觉、触觉融合成为标配。
• 被动响应→主动服务：通过边缘计算与云端协同，机器人能预判用户需求。
• 单品销售→服务订阅：制造企业利润点从卖硬件转向持续服务。

六、给创业者与政策制定者的建议
曲道奎最后呼吁：在制造层面，要鼓励核心零部件国产化攻关；在标准层面，应加快建立服务机器人安全、性能、互操作性的国家标准；在应用层面，通过政府采购与保险机制降低用户尝鲜门槛。只有产业链上下游协同，服务消费机器人制造才能真正走向成熟。

从工业臂到服务体，从工厂车间到客厅卧室，中国服务消费机器人制造正站在新时代的入口。正如曲道奎所言：“机器人不是为了取代人，而是为了让人更像人。”这或许才是这场产业变革最值得期待的价值所在。